cumparama.com Web analytics

marți , 24 aprilie 2018
Home / Stiri / Cu DHL prin Europa pe banii clientului

Cu DHL prin Europa pe banii clientului

Nu, nu eu m-am plimbat cu DHL prin Europa, ci un colet pe care trebuia sa-l primesc in urma unei comenzi facute pe SportsDirect, ceva haine care erau la reducere si o pereche de adidasi..Este o intamplare nefericita care spune multe despre serviciile de curierat oferite de catre cei de la DHL.
Ce s-a intamplat ?
In 31 decembrie 2014 am facut o comanda in valoare de 106 euro cu transport prin DHL. Conform celor spuse de magazin si confirmate de site-ul DHL, coletul trebuia sa parcurga distanta Anglia-Romania in 6 zile. A plecat luni, 6 ianuarie 2015 din Anglia.
Toate bune si frumoase pana la Budapesta, unde asa cum se vede si in imaginile de mai jos, coletul o ia prin aratura catre rusi. Cu toate acestea dupa Budapesta apare ajuns in Timisoara, desi se pare ca nu a fost fizic acolo la acea data.

Colet DHL plimbat priin toata europa
Eroare de sortare DHL

Evident, m-am panicat si am sunat la super serviciul de Customer Care DHL din Romania. Aici, o domnisorica imi explica cum ca s-a gresit sortarea si s-a deviat pe alta ruta, evident total aiurea.
Ca omul de rand, ii explic ca nu ma intereseaza sortarea lor automata care mai da rateuri din cand in cand, ci sa-mi dea o solutie prin care sa intru in posesia coletului cat mai repede.
Insa, d-soara o tinea pe a ei:” S-a gresit si asta e, o sa ajunga dupa 20 ianurie.” Asta insemna din 6 ianuarie pana in 20 ianuarie 14 zile, doua saptamani. Pai 20 de zile face un colet din China cu FreeShipping, eu platisem 9 euro pentru acest transport. Mai dau si un mail la Directorul Departamentului Customer care Romania(Oana Mandicescu) in urma caruia primesc un raspuns de genul ” Imi pare rau daca intampinati intarzieri…” Cum daca? Am scris clar si se vede pe tracking ca mi-ati trimis coletul prin mama Rusia. La al doilea reply nu s-a mai ostenit sa raspunda.
Nu ma las, si postez un complain pe site-ul DHL UK, asta dupa ce m-am lamurit ca departamentul Customer Care din Romania, este useless, e acolo doar sa fie, deoarece solutii nu au sau nu cunosc. Stiu doar sa explice ce s-a intamplat, de parca ar interesa pe cineva.
In urma reclamatiei facute pe siteul DHL UK primesc un email in care isi cer scuze pentru incident si ma asigura ca voi fi contactat de Departamentul Customer care DHL Romania, insa asta nu s-a intamplat pana in ziua de azi.
Totusi, in urma reclamatiei facute pe site-ul lor, coletul a inceput sa se miste mai repede si l-am primit intr-un final in data de 15 ianuarie, practic cu o intarziere de o saptamana, dar nicidecum dupa data de 20 cum stia d-soara de la DHL Romania. Eu inca ma intreb care este rolul acestui departament in DHL Romania si de ce mai cheltuie bani cu angajatii de acolo?
Sunt de acord ca se mai intampla greseli, erori de procesare, insa atunci cand clientul plateste niste bani pentru un serviciu, sunt de parere ca furnizorul acelui serviciu trebuie sa-si asume greseala si sa vina cu solutii viabile pentru remedierea acesteia si multumirea clientului. Cat de greu era, ca dupa ce au vazut ca au gresit, sa devieze coletul pe un serviciu de curierat rapid (pe care il au si ei) astfel incat sa recupereze timpul pierdut datorita greselii de sortare?
Insa, asta este cultura organizationala in unele tari si cred ca va trece mult timp pana cand Customer Care sa faca ceea ce ar trebui: sa aiba grija de client si de serviciile oferite acestuia. Servicii platite, desigur.

Turul Europei cu DHL

Despre Lucian

Scriu despre tehnologie si cumparaturi online. Reduceri, promotii, comenzi China. Review-uri gadgets, tutoriale, sfaturi utile. Mai scriu si pe www.smartlive.ro

Alte reduceri ...

android wear probleme ios 11

iOS 11 si Android Wear nu se mai inteleg

Cuprins1 Probleme iOS 11 si Android Wear2 iOS 11 nu se mai conecteaza la Android …

iOS 11 disponibil pentru actualizare din 19 septembrie

Cuprins1 iOS 11 actualizare si functii noi disponibile2 Care sunt dispozitivele Apple compatibile pentru upgrade …

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Produse apicole de calitate pentru imunitate crescuta.Vezi ofertele!
+